Questions fréquentes

La réservation se fait entièrement en ligne sur shipcars.fr. Choisissez votre véhicule, sélectionnez vos dates, renseignez vos informations personnelles et votre permis de conduire, puis payez par carte bancaire sécurisée. Vous recevez une confirmation par e-mail immédiatement.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez-nous via WhatsApp au 06 61 69 11 78 ou par e-mail. Les conditions d'annulation sont précisées dans nos Conditions Générales de Location.

Pas encore. Notre flotte est actuellement composée de citadines et de berlines. L'ajout de véhicules 7 places est envisagé prochainement. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez un besoin spécifique.

Oui, certains de nos véhicules peuvent être équipés d'un attelage. Il faut nous prévenir à l'avance lors de la réservation afin que nous procédions à l'achat et à la pose d'un col de cygne. Ce service est facturé 50 € en sus du prix de la location.

Oui. Les paiements sont traités via Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui, selon les disponibilités. Vérifiez le calendrier de disponibilité sur la fiche du véhicule. En cas d'urgence, contactez-nous directement sur WhatsApp.

Nos tarifs démarrent à partir de 35 € par jour pour une citadine, 100 km/jour inclus. Le prix varie selon le véhicule, la période et la durée — simulez une réservation sur la fiche véhicule pour obtenir le prix exact en temps réel. Aucun frais caché : le prix affiché est le prix final. Les kilomètres supplémentaires sont facturés 0,40 € TTC par km au-delà du forfait inclus.

Chaque journée de location inclut 100 km. Si vous dépassez ce forfait, les kilomètres supplémentaires sont facturés 0,40 € TTC par kilomètre. Le dépassement est constaté automatiquement via le boîtier Connect au retour du véhicule et prélevé sur la caution. Pour les offres spéciales (tarif dernière minute, etc.), le forfait journalier peut être inférieur à 100 km — vérifiez le détail au moment de la réservation. Dans tous les cas, le tarif au km supplémentaire reste 0,40 € TTC/km.

Carte bancaire uniquement (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Le paiement s'effectue en ligne lors de la confirmation de réservation.

Les chèques ne sont pas acceptés, quel que soit le montant.

La caution de 900 € est obligatoirement prise par carte bancaire, en pré-autorisation au moment de la prise en charge du véhicule. Aucune autre forme de garantie n'est acceptée (espèces, virement, chèque de caution). La carte utilisée pour la caution peut être différente de celle ayant servi au paiement de la location.

Le plein doit être fait au retour du véhicule (ou à l'état initial constaté au départ). En cas de retour avec le véhicule très sale, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Ces conditions sont précisées dans le contrat de location.

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Notamment le Mardi Flash : un tarif fixe avantageux pour les locations de dernière minute (jusqu'à 3 jours à l'avance). Surveillez notre page d'accueil pour les offres en cours.

Oui, c'est tout à fait possible. Ship Cars accepte qu'un tiers (parent, ami, employeur…) règle la location à la place du conducteur. Voici comment ça fonctionne :

1. Lors de la réservation
Cochez l'option « La carte bancaire appartient à quelqu'un d'autre » dans le formulaire. Renseignez le nom, l'adresse e-mail et le téléphone du titulaire de la carte.

2. Documents requis
Le titulaire de la carte doit fournir deux justificatifs : une photo de sa pièce d'identité (CNI ou passeport) et un selfie en tenant sa pièce visible face caméra. Ces documents sont téléversés directement dans le formulaire.

3. Confirmation par e-mail
Le titulaire de la carte reçoit automatiquement un e-mail avec un lien de validation. Il doit cliquer pour confirmer son accord explicite. Sans cette confirmation, la réservation reste en attente et peut être annulée.

4. Responsabilité solidaire
En acceptant, le titulaire de la carte s'engage solidairement avec le conducteur pour toute la durée de la location : caution (900 €), frais éventuels (kilométrage, nettoyage, dommages) et amendes.

Le processus est entièrement en ligne, sécurisé et ne nécessite aucune présence physique du tiers. En savoir plus sur le paiement par un tiers →

La caution est de 900 €. Elle est prise en pré-autorisation bancaire au moment de la prise en charge du véhicule.

Non. La pré-autorisation réserve la somme sur votre carte sans la débiter réellement. Si vous rendez le véhicule en bon état, la pré-autorisation est levée automatiquement et aucune somme n'est prélevée.

La pré-autorisation est levée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après le retour du véhicule, selon votre banque. Ce délai est standard et indépendant de notre volonté.

Le permis de conduire doit être obtenu depuis au moins 2 ans. Cette règle s'applique également au conducteur secondaire si vous en ajoutez un lors de la réservation.

Oui, et c'est gratuit. Lors de la réservation, vous pouvez renseigner les coordonnées d'un conducteur secondaire (nom, date de naissance, numéro de permis). Les deux conducteurs doivent satisfaire aux mêmes conditions (permis valide, 2 ans d'ancienneté).

Permis de conduire original valide, pièce d'identité (CNI ou passeport) et la carte bancaire ayant servi au paiement (pour la caution).

Il n'y a pas d'âge minimum fixé au-delà de la possession d'un permis valide. En revanche, le permis doit avoir été obtenu depuis au moins 2 ans.

Nos véhicules sont autorisés en France métropolitaine (notamment Isère, Rhône, Savoie, Haute-Savoie, Drôme, Hautes-Alpes, PACA), ainsi qu'en Suisse et en Italie. Consultez notre page zones autorisées pour la liste complète des départements et pays.

Oui. Les véhicules sont équipés ou peuvent accéder aux stations accessibles sans équipements spéciaux obligatoires. Pour les routes nécessitant des chaînes ou pneus neige, vérifiez avec nous avant la location.

Oui, sous réserve que votre destination soit incluse dans notre zone de circulation autorisée. Consultez la liste complète sur notre page Zones et contactez-nous en cas de doute sur un trajet particulier.

Notre agence est au 62 rue Félix Esclangon, 38000 Grenoble, à environ 5 minutes à pied de la gare SNCF. Les coordonnées GPS vous sont communiquées dans l'e-mail de confirmation.

Les horaires sont convenus à la réservation en fonction de vos besoins. Notre service est disponible 7j/7. Si vous avez une contrainte d'horaire spécifique (arrivée tardive, départ tôt), contactez-nous à l'avance.

En cas de problème sur la route, contactez-nous immédiatement au 06 61 69 11 78. En cas d'accident, établissez un constat amiable et prévenez-nous. Une assistance peut être organisée selon les besoins.